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Le chat, le courriel et le téléphone respond en permanence : vous choisissez le canal qui correspond à votre question.

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7 974 Joueurs en ligne
MGA/B2C/484/2009 délivrée par la Malta Gaming Authority
Temps de traitement moyen de 14 minutes, limite de retrait 82 000 €
Chiffrement TLS 1.3 et conformité certifiée par SIQ et Gaming Laboratories International
Une réponse par un humain

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Quand votre question n'attend pas et que vous voulez parler à quelqu'un sans détour.

Un conseiller en ligne
Une fenêtre de discussion s'ouvre depuis le site et un conseiller répond en trois minutes environ. C'est le canal le plus rapide pour une question sur un dépôt ou un compte, de jour comme de nuit.
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Pourquoi écrire plutôt qu'appeler ?
Le courriel [email protected] convient aux dossiers détaillés, aux copies de documents et aux demandes à garder par écrit. Une réponse arrive en douze heures environ, quel que soit le jour de la semaine.
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Quand un appel règle tout
Le numéro +33 1 36 50 31 03 dessert la France en heure CET et convient à un blocage de paiement ou à une question urgente. Un conseiller décroche en deux minutes environ, toute l'année.
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Le local d'abord

Un accompagnement pensé pour les joueurs en France

Utile au moment où vous voulez un contact local et des repères propres à la France.

Nous joindre
Téléphone en France: +33 1 36 50 31 03; Fuseau du support: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; Courriel: [email protected]
Supervision
Autorité de tutelle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/484/2009
Aide
Jeu excessif: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Quelles informations accélèrent la réponse ?

Ayez ces repères sous les yeux avant d'ouvrir la messagerie ou de décrocher le téléphone.

  • Numéro de compte joueur
  • Adresse e-mail d'inscription
  • Référence de la transaction contestée
  • Capture d'écran du message d'erreur
  • Derniers échanges avec le support
La bonne adresse

Le bon destinataire du premier coup

Ce tableau vous évite d'attendre dans une file qui ne traite pas votre sujet.

Compte
Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]
Argent
Dépôts et retraits: [email protected]
Autres
Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats: [email protected]

Vous vérifiez avant de déposer

Société. Raison sociale: Africabet Casino Ltd.; Numéro d'immatriculation: C-76594 (Malta); Adresse: Tower Road, Sliema

Licence. Autorité de régulation: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/484/2009

Contact écrit. Adresse e-mail: [email protected]

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Vous cherchez une réponse

Africabet Casino répond aux questions pressées

À consulter quand une question simple bloque votre demande et que vous voulez avancer seul.

trustQue se passe-t-il si je demande mes données personnelles ?+
Un message à [email protected] suffit pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Le service répond sous douze heures environ et vous confirme ensuite ce qui a été transmis ou supprimé. Une pièce d'identité peut être demandée avant traitement.
trustQue se passe-t-il si je n'ai plus mon mot de passe ?+
Le conseiller n'a jamais besoin de votre mot de passe : votre adresse e-mail d'inscription et votre nom suffisent à ouvrir le dossier. Un lien de réinitialisation part ensuite vers cette adresse enregistrée. Aucun membre du support ne vous demandera ce mot de passe, par aucun canal.
trustDois-je attendre longtemps pour la vérification du compte ?+
Comptez environ cinquante-sept heures entre l'envoi des documents et la validation. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire forment le dossier attendu. Le délai court à partir de la réception complète, pas de la première pièce.
trustQue se passe-t-il si la réponse ne me satisfait pas ?+
Écrivez à [email protected] en rappelant votre échange avec le support : la réclamation est alors traitée séparément. Une réponse vous parvient après réexamen du dossier. Si elle ne vous convient toujours pas, la Malta Gaming Authority reste l'autorité à saisir.
trustOù joindre quelqu'un le dimanche soir ou à trois heures du matin ?+
Une permanence tourne sans interruption, week-ends et nuits comprises, en heure de Paris comme de Malte. Le téléphone au +33 1 36 50 31 03 reste le réflexe à ces heures-là : deux minutes suffisent en général pour avoir quelqu'un. L'assistance en ligne répond aussi, en trois minutes environ.
trustQue se passe-t-il si j'écris en français depuis la France ?+
Quatre langues sont tenues par le support : français, anglais, allemand et espagnol. Un joueur de France peut donc exposer son problème en français, sans traduction de sa part. Les échanges restent dans la langue choisie au premier message.
Délais annoncés

Toujours ouvert, jamais plus de douze heures

L'inquiétude du silence après l'envoi tombe ici : chaque canal affiche son délai, de jour comme de nuit.

Messagerie instantanée
Horaires de la messagerie: assistance disponible en permanence; Première réponse: 3 minutes; Fuseau horaire: CET
E-mail
Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 12 heures
Téléphone
Numéro en France: +33 1 36 50 31 03; Attente au téléphone: 2 minutes
Une issue par écrit

Du premier message au régulateur

Cette partie explique où va votre dossier quand la première réponse ne règle rien, et qui tranche ensuite.

Le premier message
Sur la messagerie ou par e-mail, le récit part de la date, du montant et du numéro de transaction. Aucun conseiller ne demande votre mot de passe.
La pièce demandée
La réponse revient par le même canal, avec une explication et parfois une pièce à fournir. Elle indique aussi la suite donnée à votre dossier.
Qui relit le dossier ?
Si la réponse ne règle rien, l'adresse [email protected] reprend le dossier. Cette fois, un service distinct relit les échanges et tranche par écrit.
Après le dernier refus
Sans accord après ce second examen, le dossier peut être porté devant la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence MGA/B2C/484/2009.

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